Besins Healthcare Germany GmbH

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Aufgaben

  • Ein komplettes CRM für Sales, Marketing und Customer Support wurde aus einer gewachsenen IT-Struktur in eine neue, cloud-basierte Umgebung migriert
  • Acht Sub- und Partnersysteme und die komplexe Dienstleisterstruktur wurden funktional, inhaltlich und organisatorisch angepasst
  • Das Projekt lief im Rahmen eines zeitkritischen Carve-Outs über nur sechs Monate
  • Wesentliche Funktionalitäten:
    • Außendienstunterstützung
    • Veranstaltungsmanagement
    • Adressenmanagement
    • Omnichannel-Management
    • Webshop und Lagerhaltung
    • Organisatorische Ablösung der ERP-Schnittstelle
    • Organisatorische und prozessuale Neuordnung des Customer Service Center

„Mit Frau Dr. Schuhr hatten wir genau die Partnerin im Projekt, die es benötigt hat: zuhörend, Verständnis für die Erfordernisse des Unternehmens entwickelnd, alle Stakeholder koordinierend und stets informiert haltend. Mit Sachverstand und Empathie haben wir in kurzer Zeit gemeinsam unser CRM termingerecht in Betrieb nehmen können und sind dafür dankbar.“

René Munzert,
Geschäftsführer,
Besins Healthcare Germany

„Die sowohl breite als auch tiefe Erfahrung von Frau Schuhr mit CRM im regulierten Pharma-Umfeld hat in diesem druckvollen Projekt viele Fallen entschärft. Ihre professionelle Unterstützung hat wesentlich zum termingerechten Launch beigetragen und sehr geholfen, das komplexe Projekt-setup mit 8 Unternehmen zusammenzuhalten.“

Carsten Grandke,
Head Digital & Omnichannel,
Besins Healthcare Germany

„Durch die verbindliche und zuverlässige Projektleitung von Frau Dr. Schuhr zur Initiierung eines neuen CRM-Systems, gestaltete sich der Prozess sehr zielorientiert und am Ende mit Erfolg. Alle wesentlichen Beteiligten des Projektes behielten durch sie regelmäßig die Übersicht, alle Chancen und Risiken wurden abgewogen und gute Lösungen gefunden. Vielen Dank für dieses Engagement, aber auch die nötige Hartnäckigkeit zur Umsetzung innerhalb des Zeitplans und nicht zuletzt für eine sehr angenehme Zusammenarbeit.“

Katrin Blaschke,
Head Sales,
Besins Healthcare Germany

Ziel

Ein komplettes CRM für Sales, Marketing und Customer Support wurde aus einer gewachsenen IT-Struktur in eine neue, cloud-basierte Umgebung migriert. Acht Sub- und Partnersysteme wurden neu vernetzt oder funktional in das CRM integriert. Das Projekt lief im Rahmen eines zeitkritischen Carve-Outs über nur 6 Monate.