Das CRM-Projekt ist erfolgreich abgeschlossen. Jetzt geht es darum, das CRM-System weiterzuentwickeln und die Qualität zu erhalten ...
... auch wenn das Projektteam wieder aufgelöst wird und wenn Key User das Unternehmen verlassen.
Schulung: Regelmäßige Anwenderschulungen und Schulung aller neuen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
Handbuch: eine für alle Anwender zugängliche Online-Dokumentation, die von den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen selbst angepasst werden kann.
Qualitätsmanagement: Prozesse und Workflows müssen einer kontinuierlichen Qualitätssicherung unterliegen. Auch die – gegebenenfalls neu entstandenen – organisatorischen Einheiten (z.B. der Customer Service) erfordern ein kontinuierliches Qualitätsmanagement.
Customer Care Consultancy unterstützt ...
- die Konzeption, den Aufbau und die Optimierung Ihres CRM-Systems
- die systemseitige Abbildung und Qualitätssicherung der kundenbezogenen Prozesse
- das Qualitätsmanagement Ihrer organisatorischen Einheiten mit Kundenkontakt
Customer Care Consultancy berät und unterstützt Sie mit der Expertise aus über 20 Jahren Branchenkompetenz und Business-Erfahrung.