CRM definieren

Analytisches CRM beschreibt die Sammlung, digitale Aufbereitung und Auswertung der im operativen Geschäft gewonnenen Daten.

Ziel ist die kontinuierliche Optimierung operativer Prozesse. Analytisches und operatives CRM bilden einen geschlossenen Kreislauf (Closed Loop Marketing).

Mit statistischen Methoden können die Datenbestände analysiert werden. Auch KI-Verfahren können zum Einsatz kommen.

Expertise

Customer Care Consultancy berät und unterstützt Sie projektbezogen durch außerordentliche Fachkompetenz im Bereich der Datenanalyse.