Marketing, Vertrieb und Service

Im Interesse des Kunden sollten alle Fachabteilungen mit Kundenkontakt eng zusammenarbeiten und auf die gleiche Information zugreifen können.

Gut konzipierte CRM-Systeme erleichtern die operative Arbeit durch Vernetzung der Teams im Innen- und Außendienst: Marketing, Vertrieb und Service.

Innerhalb eines gut konzipierten CRM-Systems können klassisches Direktmarketing und Multichannel Marketing vom Produktmanagement selbst gesteuert werden:

  • Zielgruppenselektion
  • Kampagnen, Responsebearbeitung und Follow up
  • Analyse der Marketingkampagne
  • Kommunikation mit dem Kunden über alle Kommunikationskanäle – einschließlich Außendienst-Besuch und Veranstaltungen
  • Steuerung und Dokumentation der Kommunikation mit dem CRM-System
  • Optimierung der Kommunikation durch Ansprache über den Kundenindividuellen „Wunschkanal“

Ein gut konzipiertes CRM-System unterstützt den operativen Alltag von Arzt-Außendienst und Kaufmännischem Außendienst durch:

  • Bereitstellung der Information für das Kundengespräch
  • Einfache Besuchsplanung, Besuchsdokumentation, Ärztemusterabgabe oder Auftragserfassung
  • Veranstaltungsmanagement und Spesenabrechnung
  • Erleichterung der Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb, MSLs, Medical und Service

Ein gut konzipiertes CRM-System erleichtert die Kundenkommunikation für die Mitarbeiter der Service-Teams im Innendienst durch:

  • Fachbereichs- und Standortübergreifende Vernetzung mit den Teams im Innen- und Außendienst
  • Bereitstellung der Kundenkontakthistorie
  • Einheitliche Kommunikation über verschiedene Kontaktkanäle (Telefon, Mail, Chat etc.)
  • Effiziente und transparente Geschäftsprozesse
  • Schnittstellen zu den wesentlichen IT-Systemen des Unternehmens
Expertise

Customer Care Consultancy berät und unterstützt Sie darin, das CRM-System bereichs- und standortübergreifend zu nutzen - im Interesse Ihrer Kunden und Mitarbeiter.