Im Interesse des Kunden sollten alle Fachabteilungen mit Kundenkontakt eng zusammenarbeiten und auf die gleiche Information zugreifen können.
Gut konzipierte CRM-Systeme erleichtern die operative Arbeit durch Vernetzung der Teams im Innen- und Außendienst: Marketing, Vertrieb und Service.
Innerhalb eines gut konzipierten CRM-Systems können klassisches Direktmarketing und Multichannel Marketing vom Produktmanagement selbst gesteuert werden:
- Zielgruppenselektion
- Kampagnen, Responsebearbeitung und Follow up
- Analyse der Marketingkampagne
- Kommunikation mit dem Kunden über alle Kommunikationskanäle – einschließlich Außendienst-Besuch und Veranstaltungen
- Steuerung und Dokumentation der Kommunikation mit dem CRM-System
- Optimierung der Kommunikation durch Ansprache über den Kundenindividuellen „Wunschkanal“
Ein gut konzipiertes CRM-System unterstützt den operativen Alltag von Arzt-Außendienst und Kaufmännischem Außendienst durch:
- Bereitstellung der Information für das Kundengespräch
- Einfache Besuchsplanung, Besuchsdokumentation, Ärztemusterabgabe oder Auftragserfassung
- Veranstaltungsmanagement und Spesenabrechnung
- Erleichterung der Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb, MSLs, Medical und Service
Ein gut konzipiertes CRM-System erleichtert die Kundenkommunikation für die Mitarbeiter der Service-Teams im Innendienst durch:
- Fachbereichs- und Standortübergreifende Vernetzung mit den Teams im Innen- und Außendienst
- Bereitstellung der Kundenkontakthistorie
- Einheitliche Kommunikation über verschiedene Kontaktkanäle (Telefon, Mail, Chat etc.)
- Effiziente und transparente Geschäftsprozesse (Auftragserfassung, Beschwerdemanagement etc.)
- Schnittstellen zu den wesentlichen IT-Systemen des Unternehmens
Customer Care Consultancy berät und unterstützt Sie darin, das CRM-System bereichs- und standortübergreifend zu nutzen - im Interesse Ihrer Kunden und Mitarbeiter.