Customer Care Consultancy  - Dr. Beate Schuhr

CRM-Beratung für Unternehmen der Gesundheitswirtschaft

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CRM

Projektmanagement

ProjektmanagementEin CRM-Projekt stellt aufgrund seiner Komplexität hohe Anforderungen an die Beteiligten. CRM-Systeme greifen über die digitale Steuerung der Kundenbeziehungen in operative und strategische Prozesse im gesamten Unternehmen ein.

Klassisches Projektmanagement und CRM-Consulting überwindet strukturelle Barrieren, erleichtert die Einführung oder Optimierung eines CRM-Systems, den organisatorischen Aufbau und das Qualitätsmanagement der Service-Einheiten.

Change Management

Neue Organisationseinheiten, neue Geschäftsprozesse, neue Service-Standards in Innen- und Außenverhältnis und neue Verhaltensregeln gegenüber Kunden, Mitarbeitern und Kollegen bedeuten für das Unternehmen einen Veränderungsprozess, der aufmerksam und professionell begleitet werden sollte. Häufig steht die Implementierung oder Optimierung eines CRM-Systems in Zusammenhang zu weiteren Veränderungen im Unternehmen (z.B. Zusammenschlüsse und Akquisitionen oder Projekte zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung).

Begegnen Sie dieser Herausforderung durch professionelles Change Management.

CRM

Customer Care Consultancy berät und unterstützt Sie mit der Expertise aus über 20 Jahren Business-Erfahrung durch das Projektmanagement Ihrer CRM-Initiative und begleitet den Veränderungsprozess durch professionelles Change Management.