Customer Care Consultancy - Dr. Beate Schuhr

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Analytisches CRM

DatenauswertungAnalytisches CRM beschreibt die Sammlung, digitale Aufbereitung und Auswertung der im operativen Geschäft gewonnenen Daten. Ziel ist die kontinuierliche Optimierung operativer Prozesse. Analytisches und operatives CRM bilden einen geschlossenen Kreislauf (Closed loop-Marketing).

Basis des analytischen CRM ist ein Datawarehouse zur Integration und Archivierung der Daten aus unterschiedlichen Bereichen (Marktdaten, Transaktionsdaten, Stammdaten etc).

Mittels statistischer Verfahren werden die Datenbestände analysiert. So werden z.B. Bewegungsmuster erkannt und Kundenbedürfnisse prognostiziert.

Datamining beschreibt die weitgehend automatisierte  Suche nach Information, OLAP (online analytical processing) die nachgelagerte multidimensionale Analyse. Hier werden mit Hilfe komplexer statistischer Verfahren Hypothesen zum Kundenverhalten generiert und bestätigt oder verworfen.

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