CRM definieren

Analytisches CRM beschreibt die Sammlung, digitale Aufbereitung und Auswertung der im operativen Geschäft gewonnenen Daten.

Ziel ist die kontinuierliche Optimierung operativer Prozesse. Analytisches und operatives CRM bilden einen geschlossenen Kreislauf (Closed Loop Marketing).

Schnittstellen zu Business Intelligence Systemen und Datenbanken im Unternehmen (BI und Data Warehouse) können die Analytik erleichtern.

Mit statistischen Methoden können die Datenbestände analysiert werden. Auch KI kann eingesetzt werden.

Expertise

Customer Care Consultancy berät und unterstützt Sie projektbezogen durch außerordentliche Fachkompetenz im Bereich der Datenanalyse.